LA CALIDAD EN EL MUNDO EMPRESARIAL
PARA LO CUAL INICIAREMOS CON LAS PRINCIPALES FILOSOFIAS DE LA CALIDAD
APRENDE A DIFERENCIAR LAS APORTACIONES DE LOS AUTORES:
1. W. EDWARDS DEMING
2. JOHN S. OAKLAND
3. KAORU ISHIKAWA
4. THOMAS PETERS
5. MOSES JURAN
6. ARMAND V. FEIGENBAUM
7. SHIGERU MIZUNO
8. PHILIP B. JOSEPH CROSBY
9. GENICHI TAGUCHI
10. IGEO SHINGO
11. WALTER SHEWHART
ASI MISMO, DEBES ENTENDER Y CATALOGAR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS:
- GESTION DE CALIDAD
- CONTROL DE CALIDAD
- NORMAS ISO DE CALIDAD
- CALIDAD TOTAL
- CIRCULOS DE CALIDAD
- CALIDAD EN SERVICIO
- CALIDAD EN PRODUCTO
- ATENCION AL CLIENTE
- PROCESOS DE CALIDAD
- EVALUACION DE CALIDAD
- MEDIR CALIDAD
- Y EL CONCEPTO DE CALIDAD como elemnto de administracion.
ESTE SERA EL TOTAL DEL TEMA DE CALIDAD,,PARA DAR PASO AL DE MERCADOTECNOLOGIA Y MERCADOTECNIA.
